{"id":230,"date":"2016-02-16T16:24:50","date_gmt":"2016-02-16T15:24:50","guid":{"rendered":"http:\/\/www.conciliazionecila.it\/blog\/?p=230"},"modified":"2016-02-17T11:33:49","modified_gmt":"2016-02-17T10:33:49","slug":"230","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.conciliazionecila.it\/blog\/230\/","title":{"rendered":"E-commerce: dall\u2019UE la piattaforma per la risoluzione delle controversie online"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header\">\n<div class=\"article-single-excerpt\">\n<h5 style=\"text-align: justify;\"><em>La piattaforma Online Dispute Resolution consentir\u00e0, da oggi, di risolvere le controversie tra consumatori e operatori commerciali europei a seguito dell\u2019acquisto online di beni e servizi, con pochi clic<\/em><\/h5>\n<\/div>\n<\/header>\n<div class=\"entry-content\">\n<p style=\"text-align: justify;\">Bruxelles &#8211;\u00a0La Commissione Europea ha lanciato <a href=\"https:\/\/webgate.ec.europa.eu\/odr\/main\/index.cfm?event=main.home.show&amp;lng=IT\" target=\"_blank\">la piattaforma Online Dispute Resolution (ODR)<\/a> che consentir\u00e0, a partire da oggi (15 Febbraio), di risolvere le controversie tra consumatori e operatori commerciali europei a seguito dell\u2019acquisto online di beni e servizi, con pochi clic e senza la necessit\u00e0 di passare attraverso procedimenti giudiziari costosi e lunghi, attraverso gli \u00a0organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) collegati alla piattaforma.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La piattaforma, multilingue,\u00a0\u00e8 realizzata e gestita dalla Commissione Europea secondo le disposizioni del regolamento di esecuzione, nel quale sono stabilite, tra l\u2019altro, le caratteristiche del modulo di reclamo elettronico, le modalit\u00e0 dell\u2019esercizio delle funzioni della piattaforma e le modalit\u00e0 della cooperazione tra i punti di contatto nazionali ODR (il <i>contact point<\/i> per l\u2019Italia \u00e8 il Centro Europeo Consumatori). Nei siti web di e-commerce, inclusi quelli dei professionisti che operano mediante contratti di vendita o servizi on-line, dovr\u00e0 essere indicato un link alla piattaforma.\u00a0Attualmente sono collegati alla piattaforma circa 117 organismi per la risoluzione alternativa delle controversie di 17 paesi dell\u2019UE.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>COME FUNZIONA<\/b>&#8211; I passi da seguire per avviare il procedimento di risoluzione sono tre:<\/p>\n<ol style=\"text-align: justify;\">\n<li>Il consumatore compila il modulo di denuncia online, nel quale descrive l\u2019oggetto della controversia;<\/li>\n<li>La denuncia viene inviata al professionista che propone un organismo ADR al consumatore;<\/li>\n<li>Una volta raggiunto l\u2019accordo tra consumatore e commerciante sull\u2019organismo ADR deputato alla gestione della loro controversia, la piattaforma trasferisce automaticamente il reclamo a tale organismo che gestir\u00e0 il caso interamente online entro 90 giorni.<\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify;\">V\u0115ra Jourov\u00e1, Commissaria per la Giustizia e i consumatori spiega che \u201cla maggior parte dei consumatori che incontrano problemi con gli acquisti online non presentano un reclamo perch\u00e9 considerano la procedura troppo lunga e poco efficace. La piattaforma per la risoluzione online delle controversie \u00e8 uno strumento innovativo che far\u00e0 risparmiare tempo sia ai consumatori che ai commercianti. Consentir\u00e0 di accrescere la fiducia dei consumatori che fanno acquisti online e di sostenere le imprese che vendono all\u2019estero, a tutto vantaggio del mercato unico digitale dell\u2019UE\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>ADR QUESTO SCONOSCIUTO<\/b> \u2013 Dal quadro di valutazione UE della giustizia e dal <i>Consumer Conditions Scoreboard<\/i>2015, pubblicati dalla DG Giustizia, \u00e8 emerso che quattro commercianti su dieci non conoscono i meccanismi ADR, mentre il 70% dei consumatori che vi ha fatto ricorso si ritiene molto soddisfatto dei risultati.\u00a0 La fiducia dei consumatori nell\u2019efficacia di meccanismi di risoluzione delle controversie \u00e8 addirittura maggiore verso gli organismi extragiudiziali (46%), rispetto a quella riposta nei tribunali (36%). Dall\u2019analisi dei reclami ricevuti dalle imprese, per\u00f2, emerge che mediamente i consumatori europei preferiscono come canale di risoluzione i servizi offerti dai venditori (<i>Istogrammi in grigio in Figura1<\/i>). Tale risultato \u00e8 da ascriversi, probabilmente, alla dimensione del valore delle controversie che, se di piccole entit\u00e0, fanno prediligere un tentativo di risoluzione non mediato, tra compratore e venditore. Ad ogni modo, l\u2019auspicio della Commissaria europea alla Giustizia, Consumatori e Parit\u00e0 di Genere, V\u011bra Jourov\u00e1, \u00e8 quello di offrire con l\u2019ORD uno strumento pi\u00f9 efficace e semplice, soprattutto per la risoluzione degli acquisti online cross-border, con l\u2019obiettivo ultimo di rafforzare il mercato unico del digitale.<\/p>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.eunews.it\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/Figura-1.png\" alt=\"consumatori, on line, reclami, controversie, ue\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>QUADRO LEGALE<\/b> \u2013 La politica dei consumatori, come \u00e8 noto, \u00e8 una competenza concorrente dell\u2019Unione Europea e degli Stati membri ai sensi dell\u2019art. 169 del TFUE e il quadro giuridico dei sistemi di ADR \u00e8 composto della Direttiva del Parlamento Europeo e del Consiglio 2013\/11\/UE, recepita nel diritto italiano con il D.lgs. 6 agosto 2015 n.130, dal Regolamento (UE) n.524\/2013, applicato a decorrere dal 9 gennaio 2016 e dal Regolamento di esecuzione (UE) 2015\/1051 della Commissione del 1\u00b0 luglio 2015.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Fonte:\u00a0http:\/\/www.eunews.it\/2016\/02\/15\/e-commerce-dallue-la-piattaforma-per-la-risoluzione-delle-controversie-online\/50758<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La piattaforma Online Dispute Resolution consentir\u00e0, da oggi, di risolvere le controversie tra consumatori e operatori commerciali europei a seguito dell\u2019acquisto online di beni e servizi, con pochi clic Bruxelles &#8211;\u00a0La Commissione Europea ha lanciato la piattaforma Online Dispute Resolution (ODR) che consentir\u00e0, a partire da oggi (15 Febbraio), di risolvere le controversie tra consumatori &hellip; <\/p>\n<p class=\"link-more\"><a href=\"https:\/\/www.conciliazionecila.it\/blog\/230\/\" class=\"more-link\">Continue reading<span class=\"screen-reader-text\"> &#8220;E-commerce: dall\u2019UE la piattaforma per la risoluzione delle controversie online&#8221;<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":231,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[20],"tags":[31,34],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.5 - 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